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Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Productos

Si, todos mis productos son impresos en mi establecimiento.

Por norma general utilizo PLA (Ácido poliláctico), un material que deriva del almidón de maíz. Esto hace que sea un material biodegradable, pero que se degrade fácilmente si están en contacto constante con agua. Por otro lado, también dispongo de Filaflex (material flexible), PLA de Madera (con un alto porcentaje de partículas de madera) y PLA Metálico (con porcentaje de partículas metálicas).

No, solo aquellos productos que lo requieran. Por norma general, si un producto se puede imprimir con un material de color base, lo hago directamente. En caso de que haya que pintar, imprimo la figura en un color neutro (blanco, gris o negro) para luego comenzar el postprocesado, y finalizar con el pintado a mano.

Mi proceso de postprocesado comienza con la eliminación de los soportes que se generaron durante la impresión. Después de eso, lijo la pieza hasta que quede perfecta. En caso de que el producto conste de varias piezas que hay que unir, las pego, disimulo las uniones con masilla y lijo de nuevo para dejar un buen acabado. Si es necesario, aplico resina epoxi para darle un acabado más fino y más rigidez. Finalmente, aplico una capa de imprimación, pinto a mano y, cuando ha secado, aplico barniz.

Si, por supuesto. Simplemente selecciona cualquier otro color de los disponibles, y en la página de pago, en la parte inferior, hay un espacio para dejar notas. Ahí indícame que producto de los que componen el pedido y en qué color lo quieres. Si lo prefieres, puedes ponerte en contacto a través de mi formulario de contacto y te ayudaré con cualquier duda que puedas tener.

Por supuesto. Ponte en contacto conmigo a través de mi formulario de contacto indicando que quieres presupuesto para impresión 3D y adjuntando el archivo (si es muy pesado preferiblemente por WeTransfer). Además también puedes usar mi formulario online de impresión 3D.

¡Por supuesto que sí! Dispongo de servicio de post-venta por lo que si tienes alguna duda, sugerencia o problema con alguno de tus pedidos ponte en contacto conmigo por email a través de mi formulario de contacto e indicando el número de pedido.

Envíos

Algunos de mis productos son hechos por encargo. Debido a eso, sigo un estricto método de creación en función del orden en el que se han realizado los pedidos. En el momento que se realiza un pedido y el pago se ha procesado correctamente, éste se coloca en la lista de encargos a realizar. Cuando comience a trabajar en tu pedido, se te avisará mediante correo electrónico. A partir de ahí, hay que contar el tiempo de impresión y postprocesado, que en total puede variar desde unos pocos minutos a varios días en función del producto.

Trabajo con diversas empresas de transporte como MRW y con Correos España, por lo que en el momento en el que recogen un pedido de mi establecimiento o lo dejo en Correos, me proporcionan un número de seguimiento que, después, envío al cliente mediante correo electrónico para que pueda estar al corriente de donde se encuentra su pedido en todo momento.

Si, hago envíos internacionales a ciertos países de la Unión Europea como Portugal, Francia y Alemania, además de a Andorra.

Los precios de los envíos van en función de la localidad y de la modalidad de envío, siendo el precio base de 5,2 euros.

España

– Envío Normal

Peninsular: 5,2 €
Baleares: 8,2 €
Canarias: 9,2 €
Ceuta y Melilla: 9,2 €

– Envío Urgente

Peninsular: 9,5 €
Baleares: 12,5 €
Canarias: 13,5 €
Ceuta y Melilla: 13,5 €

Portugal

– Envío Normal: 5,2 €

– Envío Urgente: 9,5 €

Andorra

– Envío Normal: 5,2 €

– Envío Urgente: 9,5 €

* Todos los precios incluyen envío y manipulación.

A día de hoy no tengo tienda física, pero estoy haciendo todo lo posible para disponer de una próximamente. Aún así si eres de Madrid o vas a estar por Madrid puedes escribirme al email hola@dorcu.com para hacer un encargo online y podertelo entregar en mano en un punto de encuentro.

Descuentos

Para poder aplicar un cupón de descuento tienes dos opciones. La primera es ir a ver el carrito de la compra y en la parte superior te deja introducirlo. La segunda, y más cómoda, es en la página de pago, en la parte superior. Recuerda que puedes utilizar el cupón desde el momento en el que te ha llegado, que algunos tienen fecha de caducidad (se indicará) y que otros no se pueden aplicar con más cupones, es decir, que solo puede haber uno activo.

Sí, si deseas más de 10 piezas de algún producto de mi tienda, ponte en contacto conmigo a través de mi formulario de contacto y te haré un suculento descuento.

Sí, todos mis envíos son con envío gratuito siempre y cuando la cantidad del pedido supere los 100€.

Devoluciones

Sí, siempre que no sea un producto hecho por encargo o personalizado. Para más información puedes visitar la página de Términos del Servicio. Por otro lado, no acepto cambios ni devoluciones de productos hechos artesanalmente bajo encargo mediante impresión 3D u otros sistemas. Las fotografías publicadas en la tienda son de productos que yo mismo he realizado, con sus dimensiones, peso y características, por lo que considero que el cliente es plenamente consciente de qué es lo que está comprando.

Como humano que soy, es posible haber cometido un error. Ponte en contacto conmigo a través de mi formulario de contacto indicando el número de pedido y explicando la incidencia, y lo solventaré lo más rápido posible.

Por mucho que no nos guste, en muy raras ocasiones los paquetes pueden no ser tratados con la delicadeza que requieren. Yo me comprometo a que todos los productos salen de mi instalación en perfecto estado. Pero de todas maneras, si te llega algún producto dañado o roto, ponte en contacto conmigo a través de mi formulario de contacto indicando el número de pedido, con fotografías del problema y explicando un poco la incidencia. Intentaré solucionarlo lo más rápido posible.